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[公告] 关于PC版启动错误或闪退的问题公告&其他FAQ(已修复,需到官网下载新客户端)

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发表于 2020-2-26 13:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的追梦人们:

       关于部分用户反馈PC版启动错误或闪退的问题。还请按照以下方式自查和解决:
       1. PC版操作系统要求:Win7 SP 64位及以上;推荐:Win10 64位。不支持32位操作系统
       2. 安装路径不能带中文。可尝试把客户端路径更改为全英文。
错误范例.png
建议使用默认路径,或仅修改盘符。
如:默认路径
建议1.png
如不想在C盘安装,可修改盘符或选择其他位置安装,但是需安装在英文目录下。
建议2.png


如仍然出现闪退,麻烦大家复制以下代码,跟帖提供下对应信息,方便技术人员定位和解决问题:
  1. 1. 是否排除中文路径、32位操作系统?
  2. 2. 提供游戏所在服务器、角色ID(或角色名称)
  3. 3. 打开游戏所在目录,进入Engine\Binaries\Win64目录,把后缀名为dmp的文件传上来。
  4. 4. 在运行中输入 dxdiag,然后点击 “保存所有信息”,把保存的DxDiag.txt也传上来。
复制代码

第3、第4点信息可压缩打包后,在回帖界面选择附件-选择文件上传-上传你的压缩包。
附件.png


另,如果是启动就闪退,还可尝试以下方法:
1. 排除中文路径、32位系统
2. 尝试安装Visual C++ redistributable packages:https://download.visualstudio.mi ... D/VC_redist.x64.exe

      如有其他问题,请按照格式提供详细信息到游戏提问版块提交。感谢您的支持!

网易互动娱乐

《梦幻西游三维版》运营团队



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 楼主| 发表于 2020-4-8 12:00 | 显示全部楼层
我喺渣渣辉 发表于 2020-4-3 10:25
刚安装完,打开没反应

本周维护后PC端修复了启动就闪退/没有反应的问题。麻烦大家删除电脑上旧的客户端,到官网下载一个新的客户端再尝试游戏。 如果还有问题,烦请再联系我们。

世界第三美 (# ̄▽ ̄#)
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 楼主| 发表于 2020-2-27 10:28 | 显示全部楼层

PC版FAQ:

※无法自定义右键作为热键,不方便:后续会尽快加入右键为自定义热键的选择。
※放大缩小窗口,游戏内窗口大小错位:窗口错位问题已在紧急修复中。
※使用中文输入法,在游戏内一行走就弹出拼音:该问题为多个手游PC端共同存在的问题,与部分Windows操作系统有关。目前我们仍在寻找最优的解决办法。

关于PC版玩家问题收录
问题1
玩家反馈PC端点不了人物头像
帖子链接
 
玩家反馈PC端没办法申请入队
帖子链接
回答
问题已收到,已经安排相关人员进行查证,确认问题后会尽快修复
 
问题2
玩家反馈热键设置不合理
帖子链接
帖子链接
回答
后续会开放鼠标右键进行快捷键设置,也会增补其他重要的按钮可配置快捷键,同时其他体验优化也已经排期制作中,请关注后续的更新内容
 
问题3
玩家反馈每次登录都要扫描,太麻烦
帖子链接
回答
出于安全考虑,梦幻西游三维版电脑客户端暂时不会开放账号记忆功能,扫码后自动根据上次登录信息选定服务器会后续跟进制作。热键相关问题答复见问题2
 
问题4
玩家反馈亢龙归海和龙卷雨击技能用快捷键不是打在脚下就是打在空的位置,怪没有移动。用鼠标点技能和自动就正常
帖子链接
回答
问题已经收到,会尽快排期进行调整
 
问题5
玩家反馈PC端闪退、异常终止、卡死
过图闪退:
停止工作:
任务闪退:
卡死:http://xy3d.16163.com/thread-7405959-1-1.html
回答
对于部分系统版本会出现闪退、无响应等问题,已经有相关人员在跟进修复中,会尽快调整放出,给玩家带来更好的游戏体验。
 
问题6
玩家反馈玩PC版时切换场景时读条进度慢时间长
帖子链接http://xy3d.16163.com/thread-7406745-1-1.html
回答
问题已收到,会进一步优化游戏性能,提升游戏流畅度。
 
问题7
玩家反馈PC端乱码
帖子链接
回答
问题已收到,会尽快安排相关人员查证修复
 
问题8
玩家反馈PC端获取本地资源龟速
帖子链接
回答问题已收到,会进一步优化游戏性能,提升游戏流畅度。
 
问题9
玩家反馈PC端不能发语音信息,不能听语音
帖子链接
回答问题已收到,已经在着手修复中,修复后会尽快放出。
问题10PC版能否增加对渠道服的支持
帖子链接http://xy3d.16163.com/thread-7405780-1-2.html
回答相关功能正在开发中,请大家留意后续的公告信息

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发表于 2020-3-13 09:59 | 显示全部楼层
第一次安装英文目录出现闪退情况,第二次安装更换盘符后追加安装Visual C++,游戏更新完后,出现窗口红屏现象,(进入Engine\Binaries\Win64目录,把后缀名为dmp的文件传上来)没有找到DMP后缀文件名,DxDiag已传

DxDiag.rar

13.78 KB, 下载次数: 116

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 楼主| 发表于 2020-3-13 11:00 | 显示全部楼层
五雷轰顶i 发表于 2020-3-13 09:59
第一次安装英文目录出现闪退情况,第二次安装更换盘符后追加安装Visual C++,游戏更新完后,出现窗口红屏现 ...

服务器和ID(或昵称)方便提供下吗?
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发表于 2020-3-13 11:36 | 显示全部楼层
虫儿飞飞 发表于 2020-3-13 11:00
服务器和ID(或昵称)方便提供下吗?

IOS 1区 昵称:秋落红抱绮丛

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收到  发表于 2020-3-13 17:42
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发表于 2020-3-13 18:03 | 显示全部楼层
没有发现dmp文件

服务器 海阔天空  角色ID 姑娘眉目如画闪退发生的毫无预兆,在刷本的时候,闪退真是太恶心了。

捕获.PNG

DxDiag.rar

117.11 KB, 下载次数: 89

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收到  发表于 2020-3-13 18:49
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 楼主| 发表于 2020-3-13 19:16 | 显示全部楼层
大神125 发表于 2020-3-13 18:03
没有发现dmp文件

服务器 海阔天空  角色ID 姑娘眉目如画闪退发生的毫无预兆,在刷本的时候,闪退真是太 ...

你好~你的情况看了下,发现是电脑内存不足造成的闪退。建议你调低游戏画质:选择精细或者流畅再试试呢。
如果还有闪退,烦请再提供一下dxdiag。
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发表于 2020-3-13 20:14 | 显示全部楼层
我的是什么原因呢?

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还在查……#17  发表于 2020-3-17 14:10
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发表于 2020-3-15 10:09 | 显示全部楼层
没有后缀dmp文件
win10,显卡1060,客户端打不开,打开了就闪退,只是停留在这个界面
之前用过几次都正常,从昨天开始出现这个情况
重启重装N此都是这个情况
还有次进去之后整个界面都是红色
手机问题,只能通过客户端玩游戏了,如果不解决真的要**了

没有dmp

没有dmp

只是停留在此界面,后面闪退

只是停留在此界面,后面闪退

DxDiag.zip

19.39 KB, 下载次数: 93

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发表于 2020-3-15 10:10 | 显示全部楼层
我;的服务器:IOS,无与伦比
ID:纪姑姑
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发表于 2020-3-15 19:22 | 显示全部楼层
安卓 闹新春
ID:阿西边
   我WIN10  PC端  龙宫放技能 亢龙归海 和龙卷雨击 为什么还要按了技能之后 选定释放地点  
我用模拟器都是目标是谁技能范围就在那  这样多方便   希望你们在PC端改一下  选定释放地点太麻烦 PK慢人家一截
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发表于 2020-3-15 22:09 | 显示全部楼层
服务器,安卓,纵横天下
ID:噩梦神丶
游戏闪退打着比武打着帮战打着华山打着副本,随时随地都在闪退
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发表于 2020-3-15 22:13 | 显示全部楼层
服务器:安卓纵横天下
ID:噩梦神丶
游戏做着任务闪退。文件夹里没有后缀dmp的文件

DxDiag.rar

5.23 KB, 下载次数: 85

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 楼主| 发表于 2020-3-17 14:10 | 显示全部楼层
丶凌歌 发表于 2020-3-15 22:13
服务器:安卓纵横天下
ID:噩梦神丶
游戏做着任务闪退。文件夹里没有后缀dmp的文件

你好~你的情况也应该是内存没有了,麻烦调整低一点的画质试试吧。
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发表于 2020-3-17 15:10 | 显示全部楼层
1.WIN7 64位系统 中文路径
2.服务器,安卓,梦幻长安
ID:猪哒哒(53488196)
游戏闪退打着就闪退,如图

闪退出现的信息

闪退出现的信息

dump.zip

212 Bytes, 下载次数: 79

步骤3

DxDiag.zip

5.69 KB, 下载次数: 88

步骤4

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稍等,我联系工作人员看看  发表于 2020-3-19 10:01
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发表于 2020-3-17 15:11 | 显示全部楼层
嘿嘿嘿不太懂 发表于 2020-3-17 15:10
1.WIN7 64位系统 中文路径
2.服务器,安卓,梦幻长安
ID:猪哒哒(53488196)

有时候会开着小号做任务 ,然后就好闪退 内存256的固态 ,显卡1050ti, 8g的内存条
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发表于 2020-3-18 03:25 | 显示全部楼层
楼主也不回我了
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虫儿飞飞 发表于 2020-3-17 14:10
你好~你的情况也应该是内存没有了,麻烦调整低一点的画质试试吧。

帮忙看看15.16.17楼
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发表于 2020-3-18 19:07 | 显示全部楼层
虫儿飞飞 发表于 2020-3-17 14:10
你好~你的情况也应该是内存没有了,麻烦调整低一点的画质试试吧。

我天天刷新,你就是不处理我的问题,闪退,等不了,报错的log已经发给你了
你们程序员是没有能力看懂自己的crash是吧
你们的测试也是没遇到过这种疑难杂症对吧
客户端登录不了。登上去就是闪退
老子几天没玩游戏了。还不处理。真的牛逼
你们程序员是吃干饭的吧。是不是只会刷题进的网易啊。解决不了我的bug?
看不懂l报错信息??
那你直接把源码公布给我吧,我自己查吧。一群废物程序员
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发表于 2020-3-18 19:54 | 显示全部楼层
adasdvzxccxb 发表于 2020-3-18 19:07
我天天刷新,你就是不处理我的问题,闪退,等不了,报错的log已经发给你了
你们程序员是没有能力看懂自 ...

卧槽,我和你一样的问题,我们帮里也有这样的
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