《梦幻西游三维版》全平台公测Q&A （随时更新）

虫儿飞飞 · 发表于 2019-12-12 09:50

亲爱的追梦人们：

我们更鼓励大家自由探索游戏乐趣，因此，普通的游戏问题，还请在版块里与其他玩家交流探讨。

如遇到技术问题，请各位玩家按照下面格式提交，我们会不定期回复并更新：

【手机型号】	例如：华为mate30
【操作系统】	例如：Android10.0
【服务器】	如: 再续前缘
【ID或昵称】	请优先填写ID，如不记得可填写昵称。如未建号请填写000。
【详细描述】	如出现异常，请尽量提供出现问题的时间，问题发生前做了哪些操作）

步骤：填写上述问题 — 点击“提交”跳转至回帖栏 — 发表回复

问题反馈如有异常截图，可附加提供截图（提供录屏更佳）；
为了保障各位的建议与意见可以方便阅览以及讨论，在本帖中发布其他无关内容的留言将被删除。例如游戏内容咨询、广告、纯灌水等内容的帖子，对于纯灌水帖将直接删除，多次发布者将对论坛帐号进行处理。
为更好的处理大家的问题，建议反馈问题时带上：手机型号、系统版本号，游戏帐号（或昵称、ID），发生了什么问题，发生问题前做了什么，截图（或录屏），这样更有助于定位和解决你的问题哦。

虫儿飞飞 · 发表于 2019-12-18 15:57

全平台公测常见问题Q&A

众生有型，万物有灵。逍遥三界，遍历红尘。《梦幻西游三维版》于2019年12月12日10:00正式iOS首发，12月18日开启全平台公测。感谢各位追梦人的耐心等待。梦幻西游，幸甚有你！为了更好地帮助各位追梦人快速了解游戏和获得良好的游戏体验，我们在此准备一些游戏测试相关信息，敬请查阅！更多关于游戏的信息，欢迎前往《梦幻西游三维版》官网（https://xy3d.163.com）、官方微信公众号（网易梦幻西游三维版）、官方微博（网易梦幻西游三维版）、官方玩家交流群：861530716、614210501、186509993、官方论坛（http://xy3d.16163.com/），一起交流心得、反馈建议。祝大家游戏愉快！

Q：为什么我在应用商店中无法下载游戏？
A：由于种种因素，您期待已久的《梦幻西游三维版》将无法如约在华为、OPPO、vivo、魅族、联想、努比亚、金立渠道上线。
各位玩家可通过官网：https://xy3d.163.com下载游戏。
在11月15日至11月31日期间上线的计费删档测试中有充值的追梦人，会正式给“华为、OPPO、vivo、魅族、联想、努比亚、金立渠道”渠道玩家作全额退款。我们对此再次感到非常抱歉！请大家加入退款答疑QQ群682116243，我们将在该群回复各位追梦人的困惑，期待与您的相遇。

Q：为什么我在服务器列表中看不到“为爱一博”服务器？
A：各位玩家需从官网：https://xy3d.163.com下载游戏安装包并安装游戏，方可进入代言人专属服务器。

Q：海外玩家如何下载游戏？
A：使用iOS系统的海外玩家，需登录国家/地区为中国大陆的Apple ID，才能在App Store下载游戏；使用安卓系统的海外玩家，可通过官网：https://xy3d.163.com下载游戏。

Q：游戏支持使用模拟器吗？
A：游戏已支持使用模拟器游玩。各位玩家可下载mumu模拟器，安卓用户可在应用商店中搜索“梦幻西游三维版”下载游戏；iOS用户请下载“梦幻西游三维版（iOS服）”，即可使用模拟器畅游三界。mumu模拟器中无法同时安装两种版本的包体，若要安装另一个版本的包体，需将现有包体删除。于mumu模拟器中下载的安装包无法在手机进行安装，在其他模拟器中使用可能出现不兼容的情况导致无法进入游戏，请各位玩家注意。

Q：是否会上线桌面版？
A：《梦幻西游三维版》尚未推出桌面版，需要在PC端体验游戏的玩家，可在12月18日全平台公测后使用mumu模拟器进行游戏。若游戏有计划推出桌面版，将会第一时间通过游戏官网：https://xy3d.163.com、官方论坛：http://xy3d.16163.com/、官方微信公众号：网易梦幻西游三维版、官方微博：网易梦幻西游三维版等平台发布相关信息。

Q：本次测试有哪些游戏活动？
A：我们为大家准备了十二重公测惊喜，丰厚好礼送不停。各位玩家可通过游戏公告（公告链接：https://xy3d.163.com/news/update/20191215/30057_854370.html）、游戏官网：https://xy3d.163.com、官方论坛：http://xy3d.16163.com/、官方微信公众号：网易梦幻西游三维版、官方微博：网易梦幻西游三维版等平台了解详细信息。

Q：如何兑换礼包？
A：玩家可前往官网，点击“礼包兑换”按钮；或点击链接前往礼包兑换页：https://xy3d.163.com/lbdh/，输入兑换码并选择角色所在服务器及角色ID即可完成礼包兑换。成功兑换后，礼包将通过游戏内邮件的形式发放，敬请查收。此前通过官方活动获得“点卡纪念册648礼包”的玩家，可前往页面：https://xy3d.163.com/libao/进行激活，礼包激活截止时间为2019年12月31日，未激活的玩家请尽快完成礼包激活。礼包将于2020年1月2日-1月5日以邮件形式，发放至激活礼包的网易通行证下等级最高的角色中，请注意查收。

Q：预约礼包如何领取？
A：官网预约礼包将于12月18日通过短信形式发送至预约的手机号中，请注意查收。1000W公测预约福利将于12月18日-12月31日期间通过邮件形式全服发放，登录即可领取。

Q：梦幻西游老玩家有专属福利吗？
A：为了回馈梦幻西游玩家长久以来支持，《梦幻西游三维版》正式推出“历史消费大返还”活动，老玩家回归可享历史消费总量10%的等价银币（总价值上限为100000仙玉）返还。符合返还点数要求的玩家，可使用同一网易通行证可在一个iOS或一个安卓服务器内激活领取返利，同一账号仅能领取一次。具体活动详情可查看公告：https://xy3d.163.com/news/update/20191207/30057_853044.html

Q：什么机型能够较好地体验游戏？
A：我们建议各位玩家使用以下型号的设备进行游戏，以获得更好的游戏体验。点此查询机型列表。

Q：游戏闪退怎么办？
A：游戏出现闪退可能由以下原因造成：①若设备中安装有此前Testflight测试版本包体，直接覆盖安装游戏将会出现闪退情况，需将原包体删除后重新下载游戏。②若使用不在上方推荐机型中的设备进行游戏，有可能出现闪退及其他无法正常游戏的情况。③若使用 iPhone5S、iPhone6、iPhone6 Plus机型进行游戏，可能因内存较低出现闪退情况，可将“设置”-“画面设置”调整为“流畅”。若非以上原因出现闪退情况，建议各位玩家删除游戏后重新下载；若仍无法解决，可通过官方论坛：http://xy3d.16163.com/、关注官方微博：网易梦幻西游三维版，官方微信公众号：网易梦幻西游三维版，双平台测试交流群：861530716、614210501、186509993，或拨打官方客服电话：95163686进行反馈。

虫儿飞飞 · 发表于 2019-12-18 15:58

《梦幻西游三维版》iOS首发Q&A

众生有型，万物有灵。逍遥三界，遍历红尘。

《梦幻西游三维版》于2019年12月12日10:00正式iOS首发，12月18日开启全平台公测。感谢各位追梦人的耐心等待。梦幻西游，幸甚有你！

为了更好地帮助各位追梦人快速了解游戏和获得良好的游戏体验，我们在此准备一些游戏测试相关信息，敬请查阅！

更多关于游戏的信息，欢迎前往《梦幻西游三维版》官网（https://xy3d.163.com）、官方微信公众号（网易梦幻西游三维版）、官方微博（网易梦幻西游三维版）、官方玩家交流群：861530716、614210501、186509993、官方论坛（http://xy3d.16163.com/），一起交流心得、反馈建议。祝大家游戏愉快！

Q：iOS首发开服时间是什么时候？

A：《梦幻西游三维版》iOS首发将于12月12日早上10:00正式开服，服务器开放详情可查看公告：https://xy3d.163.com/news/update/20191210/30057_853444.html

Q：海外玩家如何下载游戏？

A：海外玩家需登录国家/地区为中国大陆的Apple ID，才能在App Store下载游戏。

Q：游戏支持使用模拟器吗？

A：游戏将于12月18日全平台公测后支持模拟器游玩，12月12日-12月17日iOS首发期间暂不支持使用模拟器。

玩家可下载mumu模拟器，安卓用户可在应用商店中搜索“梦幻西游三维版”下载游戏；iOS用户请下载“梦幻西游三维版（iOS服）”，即可使用模拟器畅游三界。

于mumu模拟器中下载的安装包无法在手机进行安装，在其他模拟器中使用可能出现不兼容的情况导致无法进入游戏，请各位玩家注意。

Q：是否会上线桌面版？

A：《梦幻西游三维版》尚未推出桌面版，需要在PC端体验游戏的玩家，可在12月18日全平台公测后使用mumu模拟器进行游戏。

若游戏有计划推出桌面版，将会第一时间通过游戏官网：https://xy3d.163.com、官方论坛：http://xy3d.16163.com/、官方微信公众号：网易梦幻西游三维版、官方微博：网易梦幻西游三维版等平台发布相关信息。

Q：本次测试有哪些游戏活动？

A：我们为大家准备了十二重公测惊喜，丰厚好礼送不停。各位玩家可通过游戏公告（公告链接：https://xy3d.163.com/news/update/20191211/30057_853640.html）、游戏官网：https://xy3d.163.com、官方论坛：http://xy3d.16163.com/、官方微信公众号：网易梦幻西游三维版、官方微博：网易梦幻西游三维版等平台了解详细信息。

Q：如何兑换礼包？

A：玩家可前往官网，点击“礼包兑换”按钮；或点击链接前往礼包兑换页：https://xy3d.163.com/lbdh/，输入兑换码并选择角色所在服务器及角色ID即可完成礼包兑换。成功兑换后，礼包将通过游戏内邮件的形式发放，敬请查收。

此前通过官方活动获得“点卡纪念册648礼包”的玩家，可前往页面：https://xy3d.163.com/libao/进行激活，礼包激活截止时间为2019年12月31日，未激活的玩家请尽快完成礼包激活。

礼包将于2020年1月2日-1月5日以邮件形式，发放至激活礼包的网易通行证下等级最高的角色中，请注意查收。

Q：预约礼包如何领取？

A：官网预约礼包将于12月18日通过短信形式发送至预约的手机号中，请注意查收。1000W公测预约福利将于12月18日-12月31日期间通过邮件形式全服发放，登录即可领取。

Q：梦幻西游老玩家有专属福利吗？

A：为了回馈梦幻西游玩家长久以来支持，《梦幻西游三维版》正式推出“历史消费大返还”活动，老玩家回归可享历史消费总量10%的等价银币（总价值上限为100000仙玉）返还。

符合返还点数要求的玩家，可使用同一网易通行证可在一个iOS或一个安卓服务器内激活领取返利，同一账号仅能领取一次。

具体活动详情可查看公告：https://xy3d.163.com/news/update/20191207/30057_853044.html

Q：什么机型能够较好地体验游戏？
A：我们建议各位玩家使用以下iOS设备进行游戏，以获得更好的游戏体验。

iPhone 11	iPad 7th	iPod touch 7
iPhone 11 Pro	iPad Mini 2019	iPod touch 6
iPhone 11 Pro Max	iPad Air 2019
iPhone XS Max	iPad Pro 2018 11寸
iPhone XS	iPad Pro 2018 12.9寸
iPhone XR	iPad Pro 2
iPhone X	iPad Pro 10.5
iPhone 8 Plus	iPad 2018版
iPhone 8	iPad Pro
iPhone 7 Plus	iPad 9.7
iPhone 7	iPad Pro 9.7
iPhone 6s Plus	iPad mini 4
iPhone 6s	iPad Air 2
iPhone SE
iPhone 6 Plus
iPhone 6
iPhone 5s

Q：游戏闪退怎么办？

A：游戏出现闪退可能由以下原因造成：

①若设备中安装有此前Testflight测试版本包体，直接覆盖安装游戏将会出现闪退情况，需将原包体删除后重新下载游戏。

②若使用不在上方推荐机型中的设备进行游戏，有可能出现闪退及其他无法正常游戏的情况。

③若使用 iPhone5S、iPhone6、iPhone6 Plus机型进行游戏，可能因内存较低出现闪退情况，可将“设置”-“画面设置”调整为“流畅”。

若非以上原因出现闪退情况，建议各位玩家删除游戏后重新下载；若仍无法解决，可通过官方论坛：http://xy3d.16163.com/、关注官方微博：网易梦幻西游三维版，官方微信公众号：网易梦幻西游三维版，双平台测试交流群：861530716、614210501、186509993，或拨打官方客服电话：95163686进行反馈。

Q：游戏过程中，角色在某些场景被卡住无法离开怎么办？

A：打开设置界面，点击“脱离卡死”按钮即可传送回到场景出生点。

Q：如果遇到游戏无法登录游戏，提示“当前服务器繁忙，请稍后再试”，该怎么办？

A：这是由于当前同时登录服务器的人数过多导致的，请稍等片刻再尝试登录即可。

Q：如果遇到游戏无法登录游戏，提示“您的网络不好，请检查后再试”或“网络连接问题，请稍后再试”，该怎么办？

A：此类情况一般是由于网络波动，造成无法连接到服务器，建议切换其他网络连接方式（例如Wifi、4G网络等）并重启游戏，可以解决此类问题。

Q：使用Wifi可以登录游戏，但是使用2G、3G或4G网络却无法登录？

A：1）部分手机的安全中心有一个节省流量的设置，建议将这个设置关闭后再尝试登录游戏；

2）蜂窝网络数据未开启对《梦幻西游三维版》的权限，请重新开启后再尝试登录游戏。

Q：在参与测试过程中发现BUG、对游戏提出意见或建议，应该如何反馈？

A：欢迎各位参加首测的追梦人通过官方论坛：http://xy3d.16163.com/、关注官方微博：网易梦幻西游三维版，官方微信公众号：网易梦幻西游三维版，双平台测试交流群：861530716、614210501、186509993，或拨打官方客服电话：95163686进行反馈，寻求帮助；同时欢迎大家提出对《梦幻西游三维版》的宝贵意见和建议。

Q：如何获取游戏相关的攻略及资讯？

A：我们会在游戏官网：https://xy3d.163.com、官方论坛：http://xy3d.16163.com/ 、官方微信公众号：网易梦幻西游三维版、官方微博：网易梦幻西游三维版等站点提供游戏攻略和资讯，请大家留意关注。

一颗贪婪的星丶 · 发表于 2019-12-12 10:36

APPStore里显示机型适配，下载后，提示机型不在适配列表无法安装更新，咋么解决啊？另外官网里找不到适配机型信息啊？IPAD mini2和mini3

虫儿飞飞 · 发表于 2019-12-12 10:41

一颗贪婪的星丶发表于 2019-12-12 10:36
APPStore里显示机型适配，下载后，提示机型不在适配列表无法安装更新，咋么解决啊？另外官网里找不到适配机 ...

IPAD mini2和mini3不支持。
帖子里更新了适配列表，请留意查看下哦。

一颗贪婪的星丶 · 发表于 2019-12-12 10:49

虫儿飞飞发表于 2019-12-12 10:41

好的，谢谢。

无名' · 发表于 2019-12-12 12:49

安卓和苹果是不是不互通的

叁玥婳開 · 发表于 2019-12-12 13:35

关联手机号不支持 199 号段

七弦诗 · 发表于 2019-12-12 13:50

我这边看不到福利界面里的历史返利，我确定我的账户有返利并且我登陆的是这个返利账户，但是我看不到历史返利选项

虫儿飞飞 · 发表于 2019-12-12 14:08

无名' 发表于 2019-12-12 12:49
安卓和苹果是不是不互通的

是的，目前来说安卓和苹果不互通。

虫儿飞飞 · 发表于 2019-12-12 14:09

七弦诗发表于 2019-12-12 13:50
我这边看不到福利界面里的历史返利，我确定我的账户有返利并且我登陆的是这个返利账户，但是我看不到历史返 ...

给下账号我们查询下？

虫儿飞飞 · 发表于 2019-12-12 14:11

叁玥婳開发表于 2019-12-12 13:35
关联手机号不支持 199 号段

这个问题已经处理了，预计下午会修复。

YoungLi1988 · 发表于 2019-12-12 14:12

安卓跟ios的数据互通吗？就是ios创建了角色，在安卓上登录还能接着玩吗？

虫儿飞飞 · 发表于 2019-12-12 14:22

YoungLi1988 发表于 2019-12-12 14:12
安卓跟ios的数据互通吗？就是ios创建了角色，在安卓上登录还能接着玩吗？

不通。

无名' · 发表于 2019-12-12 14:48

虫儿飞飞发表于 2019-12-12 14:08
是的，目前来说安卓和苹果不互通。

太惨了

我和我的小伙伴注定分开

虫儿飞飞 · 发表于 2019-12-12 16:37

无名' 发表于 2019-12-12 14:48
太惨了我和我的小伙伴注定分开

我约了一些同学等安卓区，到时mumu模拟器一起玩。

虫儿飞飞 · 发表于 2019-12-12 16:38

七弦诗发表于 2019-12-12 13:50
我这边看不到福利界面里的历史返利，我确定我的账户有返利并且我登陆的是这个返利账户，但是我看不到历史返 ...

没有等到这位同学的账号，请问是手机账号吗？这个问题正在修复中。如果确实有返利的资格，问题修复后，会在福利中心中出现入口的。历史消费返利没有领取时间限制，请稍等一下。

梦幻小当家 · 发表于 2019-12-12 17:12

支持一下。。。。。

莽夫鸭！ · 发表于 2019-12-12 17:49

18号有Pc端吗？

虫儿飞飞 · 发表于 2019-12-12 17:53

莽夫鸭！发表于 2019-12-12 17:49
18号有Pc端吗？

到时可以用mumu模拟器。我们准备个教程。

清熙。 · 发表于 2019-12-12 19:22

我就想知道会不会开互通区么朋友安卓我是苹果不能一起玩那就没意思了

溟旻 · 发表于 2019-12-12 21:32

内测在没有返利的账号里充了钱，还有个能返5万咸鱼的没充钱怎么破

[公告] 《梦幻西游三维版》全平台公测Q&A （随时更新）

全平台公测常见问题Q&A

《梦幻西游三维版》iOS首发Q&A

梦幻三维勋章