关于PC版启动错误或闪退的问题公告&其他FAQ（已修复，需到官网下载新客户端）

虫儿飞飞

亲爱的追梦人们：

       关于部分用户反馈PC版启动错误或闪退的问题。还请按照以下方式自查和解决：
       1. PC版操作系统要求：Win7 SP 64位及以上；推荐：Win10 64位。不支持32位操作系统。
       2. 安装路径不能带中文。可尝试把客户端路径更改为全英文。

建议使用默认路径，或仅修改盘符。

如：默认路径

如不想在C盘安装，可修改盘符或选择其他位置安装，但是需安装在英文目录下。

如仍然出现闪退，麻烦大家复制以下代码，跟帖提供下对应信息，方便技术人员定位和解决问题：

1. 1. 是否排除中文路径、32位操作系统？
   
2. 2. 提供游戏所在服务器、角色ID（或角色名称）
   
3. 3. 打开游戏所在目录，进入Engine\Binaries\Win64目录，把后缀名为dmp的文件传上来。
   
4. 4. 在运行中输入 dxdiag，然后点击 “保存所有信息”，把保存的DxDiag.txt也传上来。

复制代码

第3、第4点信息可压缩打包后，在回帖界面选择附件-选择文件上传-上传你的压缩包。

另，如果是启动就闪退，还可尝试以下方法：
1. 排除中文路径、32位系统
2. 尝试安装Visual C++ redistributable packages：https://download.visualstudio.mi ... D/VC_redist.x64.exe

      如有其他问题，请按照格式提供详细信息到游戏提问版块提交。感谢您的支持！

网易互动娱乐

《梦幻西游三维版》运营团队

虫儿飞飞

※无法自定义右键作为热键，不方便：后续会尽快加入右键为自定义热键的选择。
※放大缩小窗口，游戏内窗口大小错位：窗口错位问题已在紧急修复中。
※使用中文输入法，在游戏内一行走就弹出拼音：该问题为多个手游PC端共同存在的问题，与部分Windows操作系统有关。目前我们仍在寻找最优的解决办法。

关于PC版玩家问题收录
问题1	玩家反馈PC端点不了人物头像
帖子链接	https://xy3d.16163.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7406133&pid=294905320
	玩家反馈PC端没办法申请入队
帖子链接	https://xy3d.16163.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7406133&pid=294905328
回答	问题已收到，已经安排相关人员进行查证，确认问题后会尽快修复
问题2	玩家反馈热键设置不合理
帖子链接	https://xy3d.16163.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7406133&pid=294908806
帖子链接	http://xy3d.16163.com/thread-7405999-1-1.html
回答	后续会开放鼠标右键进行快捷键设置，也会增补其他重要的按钮可配置快捷键，同时其他体验优化也已经排期制作中，请关注后续的更新内容
问题3	玩家反馈每次登录都要扫描，太麻烦
帖子链接	https://xy3d.16163.com/thread-7405854-1-1.html
回答	出于安全考虑，梦幻西游三维版电脑客户端暂时不会开放账号记忆功能，扫码后自动根据上次登录信息选定服务器会后续跟进制作。热键相关问题答复见问题2
问题4	玩家反馈亢龙归海和龙卷雨击技能用快捷键不是打在脚下就是打在空的位置，怪没有移动。用鼠标点技能和自动就正常
帖子链接	https://xy3d.16163.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7405854&pid=294900277
回答	问题已经收到，会尽快排期进行调整
问题5	玩家反馈PC端闪退、异常终止、卡死
过图闪退：	http://xy3d.16163.com/thread-7406496-1-1.html
停止工作：	http://xy3d.16163.com/thread-7405878-1-1.html
任务闪退：	http://xy3d.16163.com/thread-7406755-1-1.html
卡死：	http://xy3d.16163.com/thread-7405959-1-1.html
回答	对于部分系统版本会出现闪退、无响应等问题，已经有相关人员在跟进修复中，会尽快调整放出，给玩家带来更好的游戏体验。
问题6	玩家反馈玩PC版时切换场景时读条进度慢时间长
帖子链接	http://xy3d.16163.com/thread-7406745-1-1.html
回答	问题已收到，会进一步优化游戏性能，提升游戏流畅度。
问题7	玩家反馈PC端乱码
帖子链接	http://xy3d.16163.com/thread-7406207-1-1.html
回答	问题已收到，会尽快安排相关人员查证修复
问题8	玩家反馈PC端获取本地资源龟速
帖子链接	http://xy3d.16163.com/thread-7406127-1-1.html
回答	问题已收到，会进一步优化游戏性能，提升游戏流畅度。
问题9	玩家反馈PC端不能发语音信息，不能听语音
帖子链接	http://xy3d.16163.com/thread-7406872-1-1.html
回答	问题已收到，已经在着手修复中，修复后会尽快放出。
问题10	PC版能否增加对渠道服的支持
帖子链接	http://xy3d.16163.com/thread-7405780-1-2.html
回答	相关功能正在开发中，请大家留意后续的公告信息

虫儿飞飞

五雷轰顶i 发表于 2020-3-13 09:59
第一次安装英文目录出现闪退情况，第二次安装更换盘符后追加安装Visual C++，游戏更新完后，出现窗口红屏现 ...

服务器和ID（或昵称）方便提供下吗？

虫儿飞飞

大神125 发表于 2020-3-13 18:03
没有发现dmp文件

服务器 海阔天空  角色ID 姑娘眉目如画闪退发生的毫无预兆，在刷本的时候，闪退真是太 ...

你好~你的情况看了下，发现是电脑内存不足造成的闪退。建议你调低游戏画质：选择精细或者流畅再试试呢。
如果还有闪退，烦请再提供一下dxdiag。

虫儿飞飞

丶凌歌 发表于 2020-3-15 22:13
服务器：安卓纵横天下
ID：噩梦神丶
游戏做着任务闪退。文件夹里没有后缀dmp的文件

你好～你的情况也应该是内存没有了，麻烦调整低一点的画质试试吧。

虫儿飞飞

王杰刷 发表于 2020-3-24 18:19
电脑端 时不时占用100%上传是什么情况 ，最近更新后出现的，重新安装也没用

反馈问题麻烦带上服务器、ID和设备信息哦。如果可以，最好带上截图。让我们确认是CPU还是网络100%。

我先转达下。

虫儿飞飞

嘿嘿嘿不太懂 发表于 2020-3-25 11:16
还是出现这个情况，不是内存的问题啊，16g的内存条没什么问题吧

请问你有试过调低画质吗？ 麻烦也将画质调为流畅试试。这里查看到你的有一次闪退是显存没有了。

虫儿飞飞

我喺渣渣辉 发表于 2020-4-3 10:25
刚安装完，打开没反应

本周维护后PC端修复了启动就闪退/没有反应的问题。麻烦大家删除电脑上旧的客户端，到官网下载一个新的客户端再尝试游戏。 如果还有问题，烦请再联系我们。

虫儿飞飞

嘿嘿嘿不太懂 发表于 2020-3-25 11:15

你在任务管理器的进程里截图看看？
ctrl+alt+del  任务管理器 进程 。看下具体是哪个占用百分百？（我截图只截了一部分，还请你能完整截图哈）

虫儿飞飞

像风一样的爷们 发表于 2020-4-12 14:07
4月12号下载最新的客户端安装，路径全英文，WIN7 64位。打开游戏端后，开始更新，更新完毕，要求重启游戏。 ...

你好~能不能麻烦你截一下这个目录下面的图，进入Localdata/Patch往下拉到最下面：

BinPatch目录麻烦也截一下。

虫儿飞飞

像风一样的爷们 发表于 2020-4-14 11:44
谢谢管理给予回复，你看看是这样的截图么？

是的，我们看一下。感谢配合。

虫儿飞飞

零碎fyw 发表于 2020-4-15 17:46
服务器：梦回长安  角色名称：零碎   问题：一直重复加载资源，加载完资源后提示重启，重启后又是加载资源 ...

你好，这个问题预计下周维护后修复。

虫儿飞飞

本周已经修复了重复启动的问题，还请大家更新客户端后看看是否正常了。
首次更新后，应该还是会让大家重启，但之后就不会重复发生了。

虫儿飞飞

像风一样的爷们 发表于 2020-4-22 16:25
依然闪退

麻烦你看下论坛短消息。 提供下对应信息给我们哦。

虫儿飞飞

零碎fyw 发表于 2020-4-22 17:22
不是说好维护修复了一直重复获取本地资源的问题吗？ 我今天特地重新下载了，还是老样子，你们是在糊弄人吗 ...

你好，麻烦看下论坛短消息 提供下联系方式给我们以便更好的检测问题。

虫儿飞飞

小骚骚小骚骚 发表于 2020-4-25 17:08
我的也是这样啊，唉，虽然电脑老旧了一点，一个破游戏还要要求这么高配置电脑吗？我的电脑是ThinkpadT410， ...

模拟器不支持，试试切换一下模拟器的设备名称，或者下载mumu模拟器哦。

虫儿飞飞

小骚骚小骚骚 发表于 2020-4-26 21:25
我的模拟器就是到官网直接下载的啊，就是MUMU啊：怎么切换模拟器设备名称啊？是电脑的名称吗？我的电脑是 ...

试试这里：mumu->设置中心->属性设置，尝试切换手机属性设置

虫儿飞飞

小骚骚小骚骚 发表于 2020-4-28 20:10
还是一样，修改也不得。我的是IOS版的，，修改为华为的手机，重新下载安装安卓版的也不行，还是提示设备不 ...

模拟器这个就是设置的问题呀，可以尝试如下处理：
1. 设置中心->高级设置：尝试切换显卡渲染模式，性能设置等级等，不要点渲染加速
2. 设置中心->属性设置：尝试设置最新的性能较高的机型，如果不行多尝试几种机型

虫儿飞飞

怪楼怪楼 发表于 2020-8-7 12:53
文件目录里没有后缀dmp的文件，服务器：闹新春，角色名称：斗斗飞，ID编号：70104597
问题描述：打开游戏 ...

你好～闪退过后，会在“***\xy3d\LocalData\”目录下面生成一个assert，上面记录了一些关键信息。还请你帮忙在安装目录下面“***\xy3d\LocalData\”，找到assert的文件，把这个文件发给我们看下，以便更好的跟进这个问题哦。

虫儿飞飞

如月鬼铛 发表于 2020-8-8 16:47
楼主大大你好，我是缘定三生区，名称是埋人的宝儿姐，我看了帖子，我也是带着一个小号一起进行游戏，结果出 ...

你好～闪退过后，会在“***\xy3d\LocalData\”目录下面生成一个assert，上面记录了一些关键信息。还请你帮忙在安装目录下面“***\xy3d\LocalData\”，找到assert的文件，把这个文件发给我们看下，以便更好的跟进这个问题哦。