《梦幻西游三维版》全平台公测Q&A （随时更新）

虫儿飞飞

亲爱的追梦人们：

      我们更鼓励大家自由探索游戏乐趣，因此，普通的游戏问题，还请在版块里与其他玩家交流探讨。

      如遇到技术问题，请各位玩家按照下面格式提交，我们会不定期回复并更新：

【手机型号】	例如：华为mate30
【操作系统】	例如：Android10.0
【服务器】	如: 再续前缘
【ID或昵称】	请优先填写ID，如不记得可填写昵称。如未建号请填写000。
【详细描述】	如出现异常，请尽量提供出现问题的时间，问题发生前做了哪些操作）

步骤：填写上述问题 — 点击“提交”跳转至回帖栏 — 发表回复  

• 问题反馈如有异常截图，可附加提供截图（提供录屏更佳）；
• 为了保障各位的建议与意见可以方便阅览以及讨论，在本帖中发布其他无关内容的留言将被删除。例如游戏内容咨询、广告、纯灌水等内容的帖子，对于纯灌水帖将直接删除，多次发布者将对论坛帐号进行处理 。
• 为更好的处理大家的问题，建议反馈问题时带上：手机型号、系统版本号，游戏帐号（或昵称、ID），发生了什么问题，发生问题前做了什么，截图（或录屏），这样更有助于定位和解决你的问题哦。

虫儿飞飞

全平台公测常见问题Q&A

众生有型，万物有灵。逍遥三界，遍历红尘。《梦幻西游三维版》于2019年12月12日10:00正式iOS首发，12月18日开启全平台公测。感谢各位追梦人的耐心等待。梦幻西游，幸甚有你！为了更好地帮助各位追梦人快速了解游戏和获得良好的游戏体验，我们在此准备一些游戏测试相关信息，敬请查阅！更多关于游戏的信息，欢迎前往《梦幻西游三维版》官网（https://xy3d.163.com）、官方微信公众号（网易梦幻西游三维版）、官方微博（网易梦幻西游三维版）、官方玩家交流群：861530716、614210501、186509993、官方论坛（http://xy3d.16163.com/），一起交流心得、反馈建议。祝大家游戏愉快！

Q：为什么我在应用商店中无法下载游戏？
A：由于种种因素，您期待已久的《梦幻西游三维版》将无法如约在华为、OPPO、vivo、魅族、联想、努比亚、金立渠道上线。
各位玩家可通过官网：https://xy3d.163.com下载游戏。
在11月15日至11月31日期间上线的计费删档测试中有充值的追梦人，会正式给“华为、OPPO、vivo、魅族、联想、努比亚、金立渠道”渠道玩家作全额退款。我们对此再次感到非常抱歉！请大家加入退款答疑QQ群682116243，我们将在该群回复各位追梦人的困惑，期待与您的相遇。

Q：为什么我在服务器列表中看不到“为爱一博”服务器？
A：各位玩家需从官网：https://xy3d.163.com下载游戏安装包并安装游戏，方可进入代言人专属服务器。

Q：海外玩家如何下载游戏？
A：使用iOS系统的海外玩家，需登录国家/地区为中国大陆的Apple ID，才能在App Store下载游戏；使用安卓系统的海外玩家，可通过官网：https://xy3d.163.com下载游戏。

Q：游戏支持使用模拟器吗？
A：游戏已支持使用模拟器游玩。各位玩家可下载mumu模拟器，安卓用户可在应用商店中搜索“梦幻西游三维版”下载游戏；iOS用户请下载“梦幻西游三维版（iOS服）”，即可使用模拟器畅游三界。mumu模拟器中无法同时安装两种版本的包体，若要安装另一个版本的包体，需将现有包体删除。于mumu模拟器中下载的安装包无法在手机进行安装，在其他模拟器中使用可能出现不兼容的情况导致无法进入游戏，请各位玩家注意。

Q：是否会上线桌面版？
A：《梦幻西游三维版》尚未推出桌面版，需要在PC端体验游戏的玩家，可在12月18日全平台公测后使用mumu模拟器进行游戏。若游戏有计划推出桌面版，将会第一时间通过游戏官网：https://xy3d.163.com、官方论坛：http://xy3d.16163.com/、官方微信公众号：网易梦幻西游三维版、官方微博：网易梦幻西游三维版等平台发布相关信息。

Q：本次测试有哪些游戏活动？
A：我们为大家准备了十二重公测惊喜，丰厚好礼送不停。各位玩家可通过游戏公告（公告链接：https://xy3d.163.com/news/update/20191215/30057_854370.html）、游戏官网：https://xy3d.163.com、官方论坛：http://xy3d.16163.com/、官方微信公众号：网易梦幻西游三维版、官方微博：网易梦幻西游三维版等平台了解详细信息。

Q：如何兑换礼包？
A： 玩家可前往官网，点击“礼包兑换”按钮；或点击链接前往礼包兑换页：https://xy3d.163.com/lbdh/，输入兑换码并选择角色所在服务器及角色ID即可完成礼包兑换。成功兑换后，礼包将通过游戏内邮件的形式发放，敬请查收。此前通过官方活动获得“点卡纪念册648礼包”的玩家，可前往页面：https://xy3d.163.com/libao/进行激活，礼包激活截止时间为2019年12月31日，未激活的玩家请尽快完成礼包激活。礼包将于2020年1月2日-1月5日以邮件形式，发放至激活礼包的网易通行证下等级最高的角色中，请注意查收。

Q：预约礼包如何领取？
A： 官网预约礼包将于12月18日通过短信形式发送至预约的手机号中，请注意查收。1000W公测预约福利将于12月18日-12月31日期间通过邮件形式全服发放，登录即可领取。

Q：梦幻西游老玩家有专属福利吗？
A： 为了回馈梦幻西游玩家长久以来支持，《梦幻西游三维版》正式推出“历史消费大返还”活动，老玩家回归可享历史消费总量10%的等价银币（总价值上限为100000仙玉）返还。符合返还点数要求的玩家，可使用同一网易通行证可在一个iOS或一个安卓服务器内激活领取返利，同一账号仅能领取一次。具体活动详情可查看公告：https://xy3d.163.com/news/update/20191207/30057_853044.html

Q：什么机型能够较好地体验游戏？
A： 我们建议各位玩家使用以下型号的设备进行游戏，以获得更好的游戏体验。点此查询机型列表。

Q：游戏闪退怎么办？
A：游戏出现闪退可能由以下原因造成：①若设备中安装有此前Testflight测试版本包体，直接覆盖安装游戏将会出现闪退情况，需将原包体删除后重新下载游戏。②若使用不在上方推荐机型中的设备进行游戏，有可能出现闪退及其他无法正常游戏的情况。③若使用 iPhone5S、iPhone6、iPhone6 Plus机型进行游戏，可能因内存较低出现闪退情况，可将“设置”-“画面设置”调整为“流畅”。若非以上原因出现闪退情况，建议各位玩家删除游戏后重新下载；若仍无法解决，可通过官方论坛：http://xy3d.16163.com/、关注官方微博：网易梦幻西游三维版，官方微信公众号：网易梦幻西游三维版，双平台测试交流群：861530716、614210501、186509993，或拨打官方客服电话：95163686进行反馈。

虫儿飞飞

《梦幻西游三维版》iOS首发Q&A

众生有型，万物有灵。逍遥三界，遍历红尘。

《梦幻西游三维版》于2019年12月12日10:00正式iOS首发，12月18日开启全平台公测。感谢各位追梦人的耐心等待。梦幻西游，幸甚有你！

为了更好地帮助各位追梦人快速了解游戏和获得良好的游戏体验，我们在此准备一些游戏测试相关信息，敬请查阅！

更多关于游戏的信息，欢迎前往《梦幻西游三维版》官网（https://xy3d.163.com）、官方微信公众号（网易梦幻西游三维版）、官方微博（网易梦幻西游三维版）、官方玩家交流群：861530716、614210501、186509993、官方论坛（http://xy3d.16163.com/），一起交流心得、反馈建议。祝大家游戏愉快！



Q：iOS首发开服时间是什么时候？

A：《梦幻西游三维版》iOS首发将于12月12日早上10:00正式开服，服务器开放详情可查看公告：https://xy3d.163.com/news/update/20191210/30057_853444.html



Q：海外玩家如何下载游戏？

A：海外玩家需登录国家/地区为中国大陆的Apple ID，才能在App Store下载游戏。



Q：游戏支持使用模拟器吗？

A：游戏将于12月18日全平台公测后支持模拟器游玩，12月12日-12月17日iOS首发期间暂不支持使用模拟器。

玩家可下载mumu模拟器，安卓用户可在应用商店中搜索“梦幻西游三维版”下载游戏；iOS用户请下载“梦幻西游三维版（iOS服）”，即可使用模拟器畅游三界。

于mumu模拟器中下载的安装包无法在手机进行安装，在其他模拟器中使用可能出现不兼容的情况导致无法进入游戏，请各位玩家注意。



Q：是否会上线桌面版？

A：《梦幻西游三维版》尚未推出桌面版，需要在PC端体验游戏的玩家，可在12月18日全平台公测后使用mumu模拟器进行游戏。

若游戏有计划推出桌面版，将会第一时间通过游戏官网：https://xy3d.163.com、官方论坛：http://xy3d.16163.com/、官方微信公众号：网易梦幻西游三维版、官方微博：网易梦幻西游三维版等平台发布相关信息。



Q：本次测试有哪些游戏活动？

A：我们为大家准备了十二重公测惊喜，丰厚好礼送不停。各位玩家可通过游戏公告（公告链接：https://xy3d.163.com/news/update/20191211/30057_853640.html）、游戏官网：https://xy3d.163.com、官方论坛：http://xy3d.16163.com/、官方微信公众号：网易梦幻西游三维版、官方微博：网易梦幻西游三维版等平台了解详细信息。


Q：如何兑换礼包？

A： 玩家可前往官网，点击“礼包兑换”按钮；或点击链接前往礼包兑换页：https://xy3d.163.com/lbdh/，输入兑换码并选择角色所在服务器及角色ID即可完成礼包兑换。成功兑换后，礼包将通过游戏内邮件的形式发放，敬请查收。

此前通过官方活动获得“点卡纪念册648礼包”的玩家，可前往页面：https://xy3d.163.com/libao/进行激活，礼包激活截止时间为2019年12月31日，未激活的玩家请尽快完成礼包激活。

礼包将于2020年1月2日-1月5日以邮件形式，发放至激活礼包的网易通行证下等级最高的角色中，请注意查收。


Q：预约礼包如何领取？

A： 官网预约礼包将于12月18日通过短信形式发送至预约的手机号中，请注意查收。1000W公测预约福利将于12月18日-12月31日期间通过邮件形式全服发放，登录即可领取。

Q：梦幻西游老玩家有专属福利吗？

A： 为了回馈梦幻西游玩家长久以来支持，《梦幻西游三维版》正式推出“历史消费大返还”活动，老玩家回归可享历史消费总量10%的等价银币（总价值上限为100000仙玉）返还。

符合返还点数要求的玩家，可使用同一网易通行证可在一个iOS或一个安卓服务器内激活领取返利，同一账号仅能领取一次。

具体活动详情可查看公告：https://xy3d.163.com/news/update/20191207/30057_853044.html


Q：什么机型能够较好地体验游戏？
A： 我们建议各位玩家使用以下iOS设备进行游戏，以获得更好的游戏体验。

iPhone 11	iPad 7th	iPod touch 7
iPhone 11 Pro	iPad Mini 2019	iPod touch 6
iPhone 11 Pro Max	iPad Air 2019
iPhone XS Max	iPad Pro 2018 11寸
iPhone XS	iPad Pro 2018 12.9寸
iPhone XR	iPad Pro 2
iPhone X	iPad Pro 10.5
iPhone 8 Plus	iPad 2018版
iPhone 8	iPad Pro
iPhone 7 Plus	iPad 9.7
iPhone 7	iPad Pro 9.7
iPhone 6s Plus	iPad mini 4
iPhone 6s	iPad Air 2
iPhone SE
iPhone 6 Plus
iPhone 6
iPhone 5s

Q：游戏闪退怎么办？

A：游戏出现闪退可能由以下原因造成：

①若设备中安装有此前Testflight测试版本包体，直接覆盖安装游戏将会出现闪退情况，需将原包体删除后重新下载游戏。

②若使用不在上方推荐机型中的设备进行游戏，有可能出现闪退及其他无法正常游戏的情况。

③若使用 iPhone5S、iPhone6、iPhone6 Plus机型进行游戏，可能因内存较低出现闪退情况，可将“设置”-“画面设置”调整为“流畅”。

若非以上原因出现闪退情况，建议各位玩家删除游戏后重新下载；若仍无法解决，可通过官方论坛：http://xy3d.16163.com/、关注官方微博：网易梦幻西游三维版，官方微信公众号：网易梦幻西游三维版，双平台测试交流群：861530716、614210501、186509993，或拨打官方客服电话：95163686进行反馈。

Q：游戏过程中，角色在某些场景被卡住无法离开怎么办？

A：打开设置界面，点击“脱离卡死”按钮即可传送回到场景出生点。



Q：如果遇到游戏无法登录游戏，提示“当前服务器繁忙，请稍后再试”，该怎么办？

A：这是由于当前同时登录服务器的人数过多导致的，请稍等片刻再尝试登录即可。



Q：如果遇到游戏无法登录游戏，提示“您的网络不好，请检查后再试”或“网络连接问题，请稍后再试”，该怎么办？

A：此类情况一般是由于网络波动，造成无法连接到服务器，建议切换其他网络连接方式（例如Wifi、4G网络等）并重启游戏，可以解决此类问题。



Q：使用Wifi可以登录游戏，但是使用2G、3G或4G网络却无法登录？

A：1）部分手机的安全中心有一个节省流量的设置，建议将这个设置关闭后再尝试登录游戏；

2）蜂窝网络数据未开启对《梦幻西游三维版》的权限，请重新开启后再尝试登录游戏。



Q：在参与测试过程中发现BUG、对游戏提出意见或建议，应该如何反馈？

A：欢迎各位参加首测的追梦人通过官方论坛：http://xy3d.16163.com/、关注官方微博：网易梦幻西游三维版，官方微信公众号：网易梦幻西游三维版，双平台测试交流群：861530716、614210501、186509993，或拨打官方客服电话：95163686进行反馈，寻求帮助；同时欢迎大家提出对《梦幻西游三维版》的宝贵意见和建议。



Q：如何获取游戏相关的攻略及资讯？

A：我们会在游戏官网：https://xy3d.163.com、官方论坛：http://xy3d.16163.com/ 、官方微信公众号：网易梦幻西游三维版、官方微博：网易梦幻西游三维版等站点提供游戏攻略和资讯，请大家留意关注。

一颗贪婪的星丶

APPStore里显示机型适配，下载后，提示机型不在适配列表无法安装更新，咋么解决啊？另外官网里找不到适配机型信息啊？IPAD mini2和mini3

虫儿飞飞

一颗贪婪的星丶 发表于 2019-12-12 10:36
APPStore里显示机型适配，下载后，提示机型不在适配列表无法安装更新，咋么解决啊？另外官网里找不到适配机 ...

IPAD mini2和mini3不支持。
帖子里更新了适配列表，请留意查看下哦。

一颗贪婪的星丶

虫儿飞飞 发表于 2019-12-12 10:41

好的，谢谢。

无名'

安卓和苹果是不是不互通的

叁玥婳開

关联手机号不支持 199 号段

七弦诗

我这边看不到福利界面里的历史返利，我确定我的账户有返利并且我登陆的是这个返利账户，但是我看不到历史返利选项

虫儿飞飞

无名' 发表于 2019-12-12 12:49
安卓和苹果是不是不互通的

是的，目前来说安卓和苹果不互通。

虫儿飞飞

七弦诗 发表于 2019-12-12 13:50
我这边看不到福利界面里的历史返利，我确定我的账户有返利并且我登陆的是这个返利账户，但是我看不到历史返 ...

给下账号我们查询下？

虫儿飞飞

叁玥婳開 发表于 2019-12-12 13:35
关联手机号不支持 199 号段

这个问题已经处理了，预计下午会修复。

YoungLi1988

安卓跟ios的数据互通吗？就是ios创建了角色，在安卓上登录还能接着玩吗？

虫儿飞飞

YoungLi1988 发表于 2019-12-12 14:12
安卓跟ios的数据互通吗？就是ios创建了角色，在安卓上登录还能接着玩吗？

不通。

无名'

虫儿飞飞 发表于 2019-12-12 14:08
是的，目前来说安卓和苹果不互通。

太惨了我和我的小伙伴注定分开

虫儿飞飞

无名' 发表于 2019-12-12 14:48
太惨了我和我的小伙伴注定分开

我约了一些同学等安卓区，到时mumu模拟器一起玩。

虫儿飞飞

七弦诗 发表于 2019-12-12 13:50
我这边看不到福利界面里的历史返利，我确定我的账户有返利并且我登陆的是这个返利账户，但是我看不到历史返 ...

没有等到这位同学的账号，请问是手机账号吗？这个问题正在修复中。如果确实有返利的资格，问题修复后，会在福利中心中出现入口的。历史消费返利没有领取时间限制，请稍等一下。

梦幻小当家

支持一下。。。。。

莽夫鸭！

18号有Pc端吗？

虫儿飞飞

莽夫鸭！ 发表于 2019-12-12 17:49
18号有Pc端吗？

到时可以用mumu模拟器。我们准备个教程。

清熙。

我就想知道会不会开互通区么  朋友安卓  我是苹果   不能一起玩那就没意思了

溟旻

内测在没有返利的账号里充了钱，还有个能返5万咸鱼的没充钱怎么破